¿Cómo podemos ayudarte?

General

1. ¿Qué distingue a las bocinas Heysong?
Heysong combina diseño resistente (IP67 a prueba de agua y polvo) con sonido de alta calidad, ideal para cualquier ambiente y estilo de vida.

2. ¿Dónde puedo comprar productos Heysong?
Nuestros productos están disponibles en nuestra tienda física ubicada en República del Salvador #27 Centro Histórico, Ciudad de México, distribuidores autorizados y plataformas en línea.

Configuración y Uso

3. ¿Cómo conecto mi bocina Heysong por Bluetooth?

1. Enciende tu bocina Heysong.
2. Activa el modo de emparejamiento (el indicador LED parpadeará).
3. En tu dispositivo móvil, busca y selecciona "Heysong [modelo]" en la lista de dispositivos Bluetooth disponibles.

4. ¿Puedo conectar dos bocinas Heysong al mismo tiempo?
Sí, todas nuestras bocinas tienen la función TWS (True Wireless Stereo) para emparejar dos dispositivos y disfrutar de sonido estéreo. Consulta el manual para saber cómo activar esta función en tu modelo.

Batería y Carga

5. ¿Cuánto tiempo tarda en cargar la bocina completamente?
La mayoría de nuestras bocinas se cargan en aproximadamente 2-3 horas utilizando un cargador estándar USB-C.

6. ¿Cuánto dura la batería?
Dependiendo del modelo, la batería dura entre 8, 10, 12, 24 y hasta 40 horas con una carga completa, según el volumen y uso.

Resistencia y Durabilidad

7. ¿Puedo usar mi bocina Heysong en la piscina o playa?
¡Claro! Con certificación IP67, nuestras bocinas son resistentes al agua y polvo, perfectas para actividades al aire libre.

8. ¿Qué pasa si la bocina se moja?
No te preocupes, simplemente sécala con un paño suave antes de cargarla o guardarla.

Problemas Comunes

9. Mi bocina no se conecta por Bluetooth. ¿Qué puedo hacer?

1. Asegúrate de que la bocina esté en modo de emparejamiento.
2. Reinicia el Bluetooth de tu dispositivo móvil.
3. Si el problema persiste, reinicia la bocina siguiendo las instrucciones del manual.

10. ¿Qué debo hacer si la bocina no enciende?

1. Verifica que la batería esté cargada.
2. Conéctala al cargador y espera unos minutos.
3. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.

Garantía y Reemplazos

11. ¿Qué cubre la garantía de Heysong?
La garantía cubre defectos de fabricación durante un período de 90 días desde la fecha de compra. No incluye daños por uso indebido.

12. ¿Cómo solicito un reemplazo o reparación?
Contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu comprobante de compra y una descripción del problema.

Si tienes otras preguntas, no dudes en contactarnos en:
📧 Correo: hello@heysong.mx
📞 Teléfono: +52 55 32 03 45 56